La complejidad de la gestión de las devoluciones preocupa cada año a los minoristas. Los minoristas buscan soluciones alternativas para facilitar las compras y las devoluciones. Están consiguiendo reducir las compras y devoluciones masivas utilizando las nuevas tecnologías sugeridas por los especialistas.
El Director General de Optoro, empresa de logística inversa, declaró que
el número de devoluciones alcanzará un máximo de un billón de dólares anuales en los próximos años.
Entre el 5% y el 10% de las compras en tienda y entre el 15% y el 40% de las compras en línea se devuelven. La mayoría de las veces, los productos devueltos son demasiado caros para almacenarlos de nuevo y acaban en los vertederos.
3 pasos para reducir las compras y las devoluciones masivas
- Escaneo corporal 3D
- Probador virtual
- Diseño y fabricación a petición
Escaneo corporal 3D
El Departamento de Diseño Centrado en el Ser Humano de la Facultad de Ecología Humana empezó a desarrollar tecnología 3D para ayudar a mejorar las experiencias y disminuir este problema. Al mejorar el diseño y el ajuste de la prenda, es inevitable una disminución gradual de las devoluciones.
Optoro ofrece soluciones de escaneao corporal en 3D para minoristas. Las medidas son cada vez menos uniformes y las marcas recurren al escaneo corporal 3D.
Proceso de escaneo corporal en 3D:
- las marcas proporcionan datos de medida precisos de los productos
- los clientes escanean sus cuerpos
- reciben recomendaciones personalizadas de tallas o productos a medida de las marcas
Los iPhones modernos incluyen sensores para escanear con precisión la estatura y complexión del usuario. Utilizando una aplicación de escaneo 3D, los compradores en línea pueden obtener las especificaciones de las partes del cuerpo con medidas exactas. Utilizando estos datos, los productos personalizados serán más baratos.
Vestidor virtual
Con frecuencia, los clientes compran varios modelos de un mismo producto y se quedan con uno solo. Algunas sugerencias para garantizar un mejor ajuste: crear una guía de «ajuste real». Los consumidores no pueden fiarse de los números para determinar qué les quedará bien.
Utilizando tecnología de realidad aumentada para ayudar a los clientes a ver cómo les quedaría el producto, se ofrece a los clientes la opción de un probador virtual que les ayudará a evaluar cómo les quedaría una pieza.
Nike, Walmart y Amazon están invirtiendo en tecnología de ajuste virtual. Esto permite a los clientes ver cómo quedarían los productos en sus cuerpos. Virtual View de Nike permite a los clientes seleccionar una prenda y ver cómo quedaría en un avatar.
Los consumidores que utilizan la tecnología de RA tienen un 40% menos de probabilidades de devolver sus compras.
Diseño y fabricación a petición
La sobreproducción es el principal problema medioambiental de la moda, y las empresas de fabricación a petición creen que pueden ayudar a resolverlo. Careste colabora con The Yes para llevar su modelo digital de inventario cero al mercado del lujo.
Unspun, una startup, anunció en abril una asociación con Weekday para ofrecer vaqueros Body Scan en su tienda de Estocolmo. Las marcas que fabrican en función de la demanda afirman que pueden eliminar los modelos de previsión poco fiables. Argumentan que producir una prenda solo después de la compra elimina las conjeturas sobre la demanda, lo que reduce los residuos en la cadena de suministro de la moda. Un cambio significativo en la reducción de residuos requiere una revisión del modelo de negocio tradicional de la moda. Su éxito como solución de sostenibilidad depende de que la industria adopte o no la tecnología a gran escala.
Lynda Grose, cofundadora de la Union of Concerned Researchers in Fashion, cree que
Cuando te asocias con una empresa más grande, tienes la oportunidad de influir en el modelo más grande, y eso es bueno.
Vogue Business
El modelo de» a petición»
Unspun se ha estado vendiendo como marca de vaqueros directa al consumidor. Grose cree que el modelo Unspun puede cambiar las reglas de tallaje. Afirma que las tallas estándar no son favorecedoras para muchas mujeres. Esto les hace sentir que hay algo que está mal en sus cuerpos.
¿Influirá este modelo en todos los demás productos que vendan los socios minoristas, incluidos los detalles sobre cómo se producen y en qué cantidades?
Careste afirma que la empresa tiene un modelo que otros pueden seguir y que funciona dentro de una marca establecida para maximizar el impacto. Las marcas de lujo están en mejor posición, dada su filosofía «comprar menos, comprar mejor».
Según Leslie Harwell, cofundadora y socia general de Alante Capital, uno de los requisitos es el desarrollo de una infraestructura que pueda dar cabida a órdenes de compra más pequeñas. Esto ayudará a optimizar el tamaño de los lotes y las ubicaciones de producción en función de la demanda en tiempo real. Afirmó,
Esto es fundamental para abordar el problema de la sobreproducción, y Careste forma parte de una solución más amplia en este espectro que va de la fabricación personalizada a petición a la fabricación dinámica impulsada por la demanda.
Vogue Business
La fabricación a petición aún no ha revolucionado la industria de la moda pero estas empresas están sentando las bases de un futuro que, afortunadamente, avanza a buen ritmo.
